融合通信系统,软交换系统服务商
融合通信已成企业协同办公新趋势
融合通信是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上,实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。
从企业机构的通信业务来看,主要包括两个方面:一是企业内部人员之间的通信,主要以有效协同工作为目标;二是企业与客户之间的通信,一般以联络中心/呼叫中心的形式存在,并与企业的CRM(客户关系管理)系统密切配合,以便企业最大限度地提高客户满意度和忠诚度,由此为企业带来更多的商机。不论是企业内部通信,还是企业与客户之间的通信,都将是融合通信的巨大应用领域。
目前“融合通信”已经成为当前电信运营商业务转型的主要方向之一。在进入“融合通信”市场的过程中,认识是否清楚、定位是否准确、能力是否具备、自身有哪些固有的优势和资源、在产业链合作过程中能够整合什么样的资源、依照何种业务模式和技术模式发展等,这些问题都将直接影响到拓展“融合通信”市场的成败。
全功能、多客户端应用集成
企业电话
支持企业总机、电话会议、呼叫中心,自主定义拨号规则、IVR、一号通等功能。
视频会议
支持高清视频、桌面共享、电子白板、即时聊天;与电话系统深度集成,允许随时随地参加会议,并能克服回音问题。满足在线教学需求。
即时通讯
支持企业群组、富媒体消息(文字、图片、语音)、文件共享。
短信
专业、稳定的短信平台提供移动短信的单发与群发,提供免费短信验证码服务。
协同办公深度融合
系统缺省附带全功能OA、CRM,已实现与融合通信系统的功能融合
多客户端
Windows桌面客户端、Android客户端、IOS客户端
融合通信发展趋势
随着企业内部、供应商和客户之间的沟通越来越紧密,通过融合通信实现工作协同的诉求已经越来越强烈。“融合通信”也正朝着提供“任何时间、任何地点、任何设备”无差别沟通的目标大步迈进,在这个过程中,随着技术的变革和演进,移动性、视频化、云协作和社交元素增加将成为融合通信未来发展的四大趋势。

一、移动性

即时通信软件以超过80%的装机量占据智能手机APP的头把交椅,微信获得的巨大成功更是让业界垂涎。

移动性天生就是融合通信的重要特征,融合通信的移动性,不仅仅只是实现基于企业通信的即时通信、点对点电话等功能,同时需要具备全面的统一消息、音视频会议管理,提供高安全性(如移动设备终端丢失后的信息保护)、极佳的移动操作体验、与桌面软硬终端的操作协同等特性。

借助APP,用户可以通过移动互联网实现进行高质量的语音通信、基于企业通信录的会议、与团队成员进行群组图文分享等协同作业。

二、视频化

视频通信的目标是实现所有的企业员工均能在自己的办公位置上(可能是办公室、机场、酒店或者家里)加入到会议中,而不是必须打开电脑或者到公司的会议室去。其能大幅降低企业会议成本、加速决策速度,可以预见这一特性成为一项杀手级应用。目前的高清视频会议系统、远程医疗、远程教育、银行VTM(远程柜员系统)均是具有代表性的行业应用。

三、云协作

企业可以利用云的能力,将融合通信和协作应用(如视频、Web会议、即时通信等)通过虚拟化技术进行云化,以降低企业部署成本。另一方面,企业可以根据自身情况选择公有云、私有云或者混合云的部署模式,提供统一管理和维护,降低企业IT管理开销。随着云服务的进一步发展,将会出现提供融合通信和协作的云解决方案服务商,企业可以将其通信业务(包括通信架构和业务软件)完全托管于该服务商。

四、社交元素增加

企业的沟通将是全方位的,不仅是企业内部,也包括与所属集团企业、供应商和渠道、客户等沟通。由此企业2.0核心概念中的企业社交需求也逐渐浮出水面。面向企业的融合通信总体上应是建立在一个有组织,可管控的通信协作平台上;社交也应基于此考虑。企业对于社交圈设计将会同时支持前述两种思路,对于营销推广、服务支持等面向公众的业务可以通过外社交,其他则通过内社交呈现,并对此进行安全管控。
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